Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na zwrot towaru.

W przypadku rezygnacji z zamówienia, prosimy o przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Koszt wysyłki zwracanego mebla leży po stronie kupującego.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku kiedy przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. gdy produkt jest wykonywany na zamówienie - zgodnie z preferencjami klienta). Dlatego przed wysyłką zwracanego towaru prosimy o kontakt w celu potwierdzenia, czy dany produkt podlega zwrotowi.

Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt, wypełnij potrzebne oświadczenie i wyślij je na nasz adres wraz ze zwracanym produktem/produktami (koszt wysyłki pokrywa kupujący, zwracany produkt nie może posiadać uszkodzeń i śladów użytkowania): 

Do paczki z oświadczeniem i zwracanym produktem dołącz także wszystkie otrzymane z nim akcesoria oraz paragon lub fakturę.

Wymagane oświadczenie pobierzesz  >>tutaj<<

Zwrot pieniędzy realizowany jest na wskazany w oświadczeniu numer konta bankowego, najpóźniej 14 dni od momentu potwierdzenia odbioru przez nas przesyłki.

Reklamacje

Klient w momencie odbioru towaru od kuriera/przewoźnika zobowiązany jest do sprawdzeni zawartości przesyłki w celu wykluczenia uszkodzenia produktu podczas transportu (dotyczy uszkodzeń widocznych - jawnych tj. rozcięcia tkaniny, przetarcia, szkodzenia z powodu uderzenia). W przypadku otrzymania produktu z wadą należy spisać protokół uszkodzenia z kurierem bądź odmówić odbioru przesyłki i poinformować o tym sprzedawcę. Reklamacje z tytułu jawnych uszkodzeń będą rozpatrywane tylko na podstawie sporządzonego protokołu uszkodzeń z kurierem. W innym przypadku powstałe jawne uszkodzenie w postaci przetarć/rozcięć, traktowane jest jako powstałe po doręczeniu (z winy klienta) - nie podlega reklamacji. 

W celu złożenia reklamacji należy wykonać zdjęcia reklamowanego produktu i wysłać je wraz z opisem przyczyny reklamacji na nasz email :

biuro@especial.sklep.pl 

Jeżeli Państwa reklamacją zostanie rozpatrzona pomyślnie (wina uszkodzenia nie będzie leżała po stronie użytkownika), prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami :

1. Wypełnij formularz reklamacyjny i dołącz go do przesyłki.

2. Skontaktuj się z nami, otrzymasz list przewozowy, który należy przykleić na przygotowaną przesyłkę (kupujący nie ponosi żadnych kosztów)

Produkt nowy/naprawiony zostanie niezwłocznie odesłany do klienta.

Wymagany formularz reklamacyjny pobierzesz  >>tutaj<<